随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。
按照酒店的程序，为所有到达客人登记及安排房间。
为客人登记、结账及更换房间，按照预定部要求，确保把所有数据完整输入酒店电脑系统。
保管及为客人分发钥匙。
为酒店客人兑换个人或旅游支票，协助客人兑换现金。
处理客人投诉，回答客人提出的疑问，在不能解决时，上报给前台主管或值班经理。
尽量让住店客人对你所提供的服务满意，在客人离开时，为客人留下良好的酒店印象。
不断监控对客服务水平，通过客人的认可及热情，确保任何时间都能最大限度地令客人满意。
倾听客人的咨询和要求，并提供相关服务。
