1、负责老客户（公司客户及公司人员三个月以上未维护的）开发、维护工作；
2、每日回访各业务部门客户明细，建立客户信息档案；
3、负责安排接待客户日常来访、来电、来函等信息的登记、整理工作及时将登记信息反馈给相关部门主管，由销售主管安排相关人员进行处理，客服部主管监督；
4、受理客户的投诉，可以现场答复的及时答复（半小时内），不能答复的记下客户信息，按照业务不同转给各业务主管，由业务主管与客服专员沟通，了解情况并在两小时内回复客户；
5、对客户提出的问题，需当天解决，对于不能当天解决的需要与客户进行沟通并确认解决时间，回访情况报给客户部主管，根据回访业务类型的不同抄报相关业务主管；
6、回访完毕业务经办人的客户后应及时向客服部主管上交回访电话记录表单，对出现问题的客户，由客服部主管转给相关业务主管进行客户意见的处理，处理情况（一小时内）及时告知客服主管，由客服专员当天再次和客户进行确认，以保证提供的服务达到客户要求；
7、定期监测导出续展到期前一年内的潜在客户名单，交由市场部进行安排；
8、按照客户分类，有序对公司的老客户商标注册情况进行监测，导出商标档案信息，每周分批次与客户沟通并做好详细记录；
9、严格遵守公司申报文件流程（详见申报工作流程），进行商标查询、制作申报国内、国际注册文件，寄至国家局相关部门，随时关注商标申报情况；
10、接收国家职能部门、各级行业主管部门、客户或者其他部门发来的外来文件、传真、邮件等进行登记并处理，属于商标受理通知、商标注册证书等文件及时通知各业务部门或客户（建立相应文件档案，实行签名确认），处理情况报相应部门；驳回、异议申请、答辩、争议案件或各类案件裁定书等转交案件人员；专利、其他事务、财务对款等信件登记后交相关负责人；
11、做好前台及其他部门相关的服务工作；
12、每月5日前客服专员进行回访电话记录统计，并对各业务经办人的顾客满意度进行评价；每月8日之前由客服部主管向人力资源部交各业务经办人当月顾客满意度评价表，每月10日前向总经理提交相关客户类报表；
13、对客户的商标进行定期监测维护（收到受理通知书监测查询）并告知客户商标进展情况（要求三个月一反馈）；
